¿Merece la pena Samsung Care Plus? aquí tienes nuestra opinión

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Samsung Care Plus es la cobertura de garantía extendida de la compañía para los propietarios de Samsung que desean soporte adicional para sus teléfonos. Sin embargo, el hecho de que algo sea teóricamente una buena idea no significa que siempre sea necesario en el mundo real. ¿Es Samsung Care Plus algo que debería considerar para su próxima gran compra de Samsung? Aquí está todo lo que debe saber antes de obtener el servicio de garantía premium del gigante tecnológico.

¿Qué es Samsung Care Plus (Samsung Care+)?

Samsung Care Plus es esencialmente un seguro para dispositivos y teléfonos celulares que cubre más que la garantía del fabricante habitual. Se aplica a casi cualquier dispositivo Samsung, incluidas tabletas, computadoras portátiles, computadoras de escritorio, electrodomésticos, televisores y más. La garantía se llamó inicialmente «Samsung Premium Care», pero cambió de nombre en algún momento de 2020.

Al igual que los seguros regulares, Samsung Care+ pone a disposición del usuario reparaciones y reemplazos rápidos. Sin embargo, hay dos atributos del servicio que lo distinguen de una garantía regular. La primera es que se aplica después de que se agote la garantía de su fabricante. Por lo tanto, las personas que se benefician de Samsung Care Plus pueden esperar más soporte a largo plazo que el que ofrecen las garantías regulares.

La segunda característica distintiva radica en su cobertura. Hablaremos más sobre la cobertura detallada que ofrece Samsung Care+ más adelante. Por ahora, sepa que el servicio cubre más de lo que cubre la garantía promedio del fabricante.

Por supuesto, esto no significa que Samsung Care Plus cubra todas las posibles fuentes de daño que pueda imaginar. Por ejemplo, no tiene en cuenta la pérdida o el robo, aunque sí lo hará un Samsung Care+ con seguro por robo y pérdida por separado. Además, no cubre daños estéticos como arañazos o abolladuras (aunque se incluyen las pantallas rotas).

No obstante, Samsung Care Plus es la solución ideal para los propietarios de Samsung que desean ser más cuidadosos con sus compras. También es especialmente útil para dispositivos que son un poco más frágiles que otros. Sobre todo, lo que lo hace genial es que puedes pagarlo mensualmente y cancelarlo en cualquier momento.

¿Qué cubre Samsung Care Plus?

Samsung Care Plus cubre muchas circunstancias imprevistas que podrían dañar su dispositivo. Estos incluyen subidas de tensión, daños accidentales, desgaste, caída del teléfono, derrames y grietas en el teléfono. Además, la garantía permite a los clientes disponer de reemplazos e incluso cubre el envío de dispositivos dañados.

Por supuesto, Samsung Care Plus también tiene limitaciones de cobertura. Por ejemplo, solo puede reparar su dispositivo por daños accidentales hasta 3 veces al año. Además, aunque Samsung Care Plus cubre muchas cosas, no cubre todo. Algunos de estos incluyen daños por negligencia, robo, abuso, oxidación, pérdida, fluctuaciones de energía y daños por el clima. Además, no reparará ni reemplazará su dispositivo si la pérdida ya está cubierta por la garantía del fabricante.

Por último, aunque Samsung Care Plus tiene una tarifa mensual, aún cuesta dinero reparar su dispositivo. El único aspecto positivo que hace que el servicio valga la pena es que las reparaciones son más asequibles que el precio promedio.

Por ejemplo, tendrá que pagar € 249 si necesita reparar su teléfono debido a una caída accidental. Las reparaciones de daños por agua y pantallas rotas también cuestan aproximadamente la misma cantidad a través del servicio. Si reparó su teléfono sin Samsung Care Plus, es probable que le cuesten € 400 o más.

Dicho todo esto, las restricciones que Samsung impone a la cobertura no son tan malas. Esto se debe a que el límite de la cantidad de reparaciones anuales solo se aplica a ciertas situaciones. Algunas reparaciones no tienen restricciones, como problemas relacionados con la batería o con piezas defectuosas. Tampoco hay una tarifa de servicio adjunta a este tipo de reparaciones, por lo que no todo le costará.

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Samsung Care+ frente a la garantía del fabricante

La mayoría de los dispositivos Samsung vienen con una garantía de un año que cubre daños mecánicos. Por lo tanto, si la batería de su teléfono o la pantalla se rompen dentro de un año, puede hacer uso de las reparaciones. Tanto la mano de obra como el coste de los repuestos están cubiertos y no te costarán nada. También puede obtener reparaciones o reemplazos de accesorios originales que estén dañados dentro de los 6 meses.

Sin embargo, a diferencia de Samsung Care+, la garantía del fabricante no cubrirá daños o derrames accidentales. Los problemas de desgaste tampoco están incluidos en las reparaciones, por lo que necesitará la garantía extendida para eso. Además, el costo de las reparaciones bajo la garantía del fabricante no está fijado a ciertos precios.

¿Cuánto cuesta Samsung Care Plus?

Samsung Care Plus varía en su precio anual según el dispositivo para el que lo obtenga. Por ejemplo, si tiene un teléfono de la serie A, la cobertura le costará alrededor de € 159 en promedio. Si decide cambiar un teléfono dañado, tendrá que pagar €149 adicionales. Para los dispositivos de las series S y Note, la cobertura costará aproximadamente € 249 y la tarifa de intercambio se mantendrá igual.

Si obtiene un dispositivo de gama aún más alta, como Z Fold y Flip Series, la cobertura aumenta hasta € 399. Esto, a su vez, costará € 299 por intercambio en caso de que cambie sus dispositivos más adelante. Además, los precios varían si utiliza el servicio desde otros países como el Reino Unido o Australia.

Sin embargo, independientemente del precio, Samsung Care+ se renovará automáticamente cada mes. A menos que usted o la empresa cancelen la suscripción, la garantía extendida estará vigente hasta que se agote el tiempo.

¿Cuánto dura Samsung Care+?

Esto dependerá del plan de servicio que haya elegido en la fecha de compra. Tiene 2 opciones de plazo para esto: 12 meses o 24 meses. Una vez agotado el plazo, ya no podrá disfrutar de los servicios de Samsung Care Plus.

¿Dónde obtener Samsung Care+?

Samsung Galaxy plegable

Hay varias formas de obtener Samsung Care+ con su nuevo dispositivo Samsung. La primera es a través de solicitarlo como un complemento a su compra cuando compra un nuevo dispositivo. A través de este método, puede obtener cobertura inmediata para su artículo sin tener que pasar por procesos adicionales.

Sin embargo, si no ha podido obtener cobertura al momento de la compra, aún puede obtener cobertura a través de la tienda en línea. Simplemente registre una cuenta e ingrese su información en el sitio web de Samsung Care Plus. Luego, agregue el paquete a su carrito e ingrese el IMEI de su dispositivo recién comprado. Luego, simplemente ingrese sus detalles de pago y su dispositivo debería estar cubierto.

Dicho esto, tenga en cuenta que solo puede comprar Samsung Care+ dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra. Luego, su dispositivo será descalificado para obtener cobertura.

Verifique su elegibilidad en samsungcareplus.com

¿Dónde reparar su dispositivo Samsung con Care+?

Reparación de celulares

Los titulares de Samsung Care Plus pueden reparar sus dispositivos a través de centros de servicio autorizados como uBreakiFix. Simplemente abra ubreakifix.com e ingrese el código postal de la ubicación de su casa. Alternativamente, también puede llevar su dispositivo al centro de servicio físicamente o a través del servicio en la acera. También hay provisión para visitas a domicilio o envíos por correo.

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Samsung delega la tarea de reparación a Asurion, una empresa de terceros que ofrece seguros de productos electrónicos de consumo. Es esta empresa la que decide si sus daños están cubiertos por el contrato de Samsung Care+. Además, si su teléfono es reparado o reemplazado también está bajo su prerrogativa.

¿Cómo presentar un reclamo de Samsung Care Plus?

Para presentar un reclamo, diríjase al centro de servicio de Samsung más cercano dentro de los 14 días posteriores al incidente. Al hacerlo, podrá registrar su reclamo con Samsung para que puedan analizar su caso específico. Si no hay un centro de servicio cerca, también puede llamar a la línea directa de Samsung Care Plus y solicitar asistencia.

Después de presentar un reclamo, Samsung se comunicará con usted dentro de 3 a 8 días hábiles. Por supuesto, el plazo dependerá de su estado y país. No obstante, pasarán unos días antes de que Samsung pueda evaluar los daños y ponerse en contacto contigo.

Una vez que lo hagan, Samsung enviará un dispositivo de reemplazo después de que se haya aprobado su solicitud. Sin embargo, debe tener en cuenta que debe devolver el dispositivo defectuoso dentro de los 10 días posteriores a la recepción. De lo contrario, tendrá que pagarle a Samsung una tarifa por equipo no cubierto.

¿Samsung Care Plus tiene un deducible?

Sí, hay un deducible de Samsung Care Plus que debe pagar si está reparando ciertos dispositivos. Estos incluyen teléfonos bajo la línea Galaxy Fold. Sin embargo, la mayoría de las demás reparaciones de dispositivos, como las de las series A y S, no tienen deducibles. Puedes dirigirte a su sitio web para obtener una lista completa de las tarifas de Samsung Care Plus.

¿Cómo rastrear su reparación?

Ya sea que esté esperando un teléfono, una tableta o una computadora portátil, puede ser estresante esperar las reparaciones. Después de todo, algunas reparaciones pueden tardar días, mientras que otras pueden durar semanas o incluso meses. Con suerte, ese no será el caso. Independientemente, puede realizar un seguimiento de su solicitud y el estado de su reparación para mayor tranquilidad.

Puede hacerlo llamando a la línea directa de Samsung Care+ y preguntando sobre el estado de reparación de su dispositivo. Alternativamente, también puede comunicarse con su equipo de servicio por correo electrónico, mensaje de texto o llamada.

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Por lo general, el equipo de servicio de Samsung será quien haga esto y lo actualice sobre el estado. Le dirán si su solicitud fue recibida, recogida/entregada o si su dispositivo ha sido reparado. Además, la empresa debe comunicarse contigo cuando sea el momento de entregar tu dispositivo reparado o si está disponible para que lo recojas.

¿Cómo cancelar Samsung Care Plus?

Máquina de escribir

Puede cancelar el servicio llamando al 1-866-371-9051 en cualquier momento. El servicio de cancelación está disponible las 24 horas, por lo que no debe preocuparse por el tiempo. Alternativamente, también puede cancelar el servicio por correo o a través del sitio web de Samsung utilizando su cuenta de Samsung.

Simplemente navegue hasta www.Samsung.com E ir a Mi cuenta > Mis suscripciones — puedes cancelar tus planes activos aquí. También puede simplemente enviarles un correo electrónico a [email protected] y solicitar la cancelación. Si cancela a través de estos métodos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de inicio de la garantía, puede obtener un reembolso completo.

Tenga en cuenta que Samsung también puede optar por cancelar su plan en cualquier momento dentro del plazo de 12 o 24 meses. Sin embargo, la empresa solo lo hará bajo ciertas condiciones. Por ejemplo, Samsung puede cancelar su plan si detecta cualquier actividad fraudulenta o intento de actividad fraudulenta de su parte. Además, la empresa puede rescindir el contrato si modifica o elimina su número IMEI. También pueden cancelar el servicio si alguna vez elige reparar su teléfono a través de un taller de reparación no autorizado.

¿Por qué debería obtener Samsung Care+?

La mayoría de los teléfonos inteligentes y tabletas modernos se han construido bastante bien. Eso es especialmente cierto si está comprando a un fabricante confiable como Samsung. Dicho esto, es posible que se pregunte por qué necesita Samsung Care+, y es posible que tenga razón. Sin embargo, algunos dispositivos, particularmente los nuevos teléfonos plegables, son más propensos a sufrir daños porque son más frágiles. Aquí es donde Samsung Care Plus realmente brilla como servicio.

Eso es porque si alguna vez rompes tu Galaxy Fold o Flip accidentalmente, el costo de reparación es mucho menor. Por ejemplo, el costo de €249 de reparar una grieta en la pantalla incluye ambas pantallas en un dispositivo de pantalla doble. Por lo tanto, si rompe ambas pantallas en su Galaxy Z Fold, ambas se repararán por solo € 249.

Además, Samsung Care Plus es simplemente una buena precaución de seguridad una vez que vence su garantía regular. Es especialmente útil porque los teléfonos modernos suelen tener vidrio tanto en la parte delantera como en la trasera. Independientemente de si su teléfono es plegable o no, Samsung Care Plus ofrece una red de seguridad bastante buena.

¿Vale la pena Samsung Care Plus?

Para la mayoría de las personas, obtener un seguro para su teléfono o tableta puede parecer demasiado. Después de todo, la mayoría de las personas terminan reemplazando sus dispositivos en dos o tres años, ¿verdad? Pero si prefiere el Galaxy Z Flip o Fold, es probable que sea mejor que obtenga Samsung Care Plus. Esto se debe a que estos teléfonos de gama alta no solo son caros sino también extremadamente frágiles. Por lo tanto, la probabilidad de que se rompan después de una caída leve es mayor que la de la mayoría de los otros teléfonos.

Dicho esto, Samsung Care+ parece una inversión digna en general. No es tan caro y te ofrece lo más importante: tranquilidad. Además, incluso si no tiene un dispositivo plegable, vale la pena debido a los precios asequibles de reparación de pantalla. Como cualquier seguro, Samsung Care+ es algo agradable de tener pero que no querrás usar. Sin embargo, es especialmente útil si eres el tipo de persona que deja caer su teléfono sin importar cuán cuidadoso seas.

Lina
Lina García ha escrito sobre tecnología y marketing, cubriendo todo, desde la analítica hasta la realidad virtual, desde 2010. Antes de eso, obtuvo un doctorado en inglés, enseñó a escribir a nivel universitario y lanzó y publicó una revista en formato impreso y digital. Ahora es escritora, editora y consultora de marketing a tiempo completo.