¿Qué es el desvío de llamadas y cómo utilizarlo? (Guía completa)

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El desvío de llamadas es una de las características esenciales de la telefonía moderna. Sin embargo, la mayoría de los usuarios ni siquiera conocen su importancia, ya que estamos acostumbrados a responder llamadas directamente. Pero, ¿qué pasa si perdiste una llamada de alta prioridad de tu jefe o ya te mudaste a una dirección diferente y alguien llama al número de tu casa anterior? Aquí es donde entra en juego la utilidad del desvío de llamadas. La idea del desvío de llamadas es bastante sencilla, pero muchos no tienen ni idea de lo que hace y cómo funciona. Si eres alguien que quiere evitar las llamadas sin respuesta, entonces estás en el lugar correcto.

En este artículo, le explicaremos qué significa realmente el desvío de llamadas y cómo configurar esta función clave en su teléfono móvil. Dicho esto, ahora vamos a sumergirnos en el meollo de este artículo.

¿Qué es el desvío de llamadas?

Es posible que no lo haya notado, pero la mayoría de los llamados contestadores automáticos utilizan esta función de llamada de manera bastante amplia. Básicamente, el reenvío de llamadas, como su nombre lo indica, mueve o reenvía una llamada en un número en particular a un número separado sin perder la llamada en sí. ‘ Desvío de llamadas ‘ es otro término para esta función. Una llamada de línea sin respuesta, inaccesible u ocupada es principalmente la causa de las llamadas reenviadas. Otra razón sería que el número ya está abandonado y el usuario anterior configuró un desvío de llamadas de ese número anterior a uno activo actual. El desvío de llamadas es realmente una característica ingeniosa en estas situaciones.

Las situaciones mencionadas anteriormente se pueden clasificar en dos tipos de desvío de llamadas: incondicional o condicional. Básicamente, un reenvío de llamadas incondicional es una llamada que se reenvía inmediatamente a otro número. Por otro lado, el desvío de llamadas condicional es una llamada que se realiza cuando un número no responde, no está disponible o está ocupado.

El mundo empresarial utiliza ampliamente este tipo de configuración, especialmente aquellas empresas que manejan servicios de soporte al cliente. Por lo general, un contestador automático contestará primero su llamada. Luego, con unos pocos toques en el teclado de marcación, redirigirá inmediatamente su llamada a un agente en particular que ahora atenderá sus quejas. Este es el desvío de llamadas que funciona para usted.

teclado telefónico

¿Cuál es el propósito del desvío de llamadas?

Quizás, se podría decir: “Solo tengo un número de teléfono que utilizo todos los días. Entonces, ¿de qué me sirve este desvío de llamadas? » 

Si realmente está pensando en esa preocupación, lea a continuación cómo el desvío de llamadas puede ayudarlo a mejorar su nivel de vida.

1. Interacción humana mejorada

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Admitámoslo: todos estamos hartos de esos contestadores automáticos robóticos y preferimos no escuchar también el mensaje del correo de voz. El desvío de llamadas le ayuda a redirigir sus llamadas a una persona real. Este es un factor importante para mantener las interacciones humanas, especialmente en pequeñas empresas y empresas.

2. Disponibilidad inmediata

Siempre que esté fuera de casa, el desvío de llamadas puede ayudarlo a transferir llamadas desde el teléfono de su casa a su teléfono móvil. De esta manera, la persona que llama puede comunicarse con usted en cualquier momento y en cualquier lugar sin interrumpir la llamada. Las empresas utilizan ampliamente esta función para que sus clientes puedan hablar con sus agentes de servicio al cliente sin tener que esperar horas.

¿Qué es el desvío de llamadas y cómo utilizarlo? (Guía completa)

3. Multitarea

Todos tenemos horarios agitados en nuestras respectivas oficinas. A menudo, recibimos llamadas una tras otra.
Cuando su línea está ocupada actualmente mientras habla con un cliente importante, el desvío de llamadas puede ayudar a redirigir una llamada destinada a usted a otra línea disponible sin interrumpir la llamada. Esto permite la multitarea entre colegas y, al mismo tiempo, maximiza la disponibilidad en las inquietudes del cliente.

4. Mejor recepción en su otro número

A veces, la recepción de la red en su número principal es deficiente y errática, especialmente en áreas rodeadas de obstrucciones. O tal vez, la cobertura VoLTE aún no está disponible en su vecindad. En estas situaciones determinadas, el desvío de llamadas resulta útil. Probablemente pueda recibir la llamada en su teléfono secundario si tiene una mejor cobertura de señal y la función de desvío de llamadas está activada en su teléfono principal.

¿Cómo habilitar el desvío de llamadas en Android?

Habilitar el desvío de llamadas en su teléfono Android es muy fácil. Básicamente, hay dos formas de activar esta función a través de la configuración de su teléfono Android o mediante códigos de marcación.

A través de Configuración

Ajustes de Android
  1. Abre la aplicación de tu teléfono.
  2. Toque el letrero de tres puntos o tres barras que generalmente se encuentra en la parte superior derecha de su pantalla
  3. Toca «Configuración».
  4. Abre «Desvío de llamadas».
  5. Activa «Desviar siempre», luego escribe el número al que deseas que se transfieran las llamadas.

También puede optar por desviar sus llamadas en una situación determinada. Hay tres opciones entre las que puede elegir: reenviar cuando está ocupado, sin respuesta e inaccesible.

Para activarlos, simplemente seleccione las condiciones y escriba el número que recibirá las llamadas reenviadas.

A través de códigos de marcación

Algunas personas prefieren la forma más tradicional de activar el desvío de llamadas porque pueden configurar fácilmente esta función en sus marcadores. En realidad, existen ciertos códigos de marcación que puede usar para verificar el estado de su teléfono o activar algunas funciones determinadas del mismo. Por ejemplo, puede verificar el número IMEI de su teléfono marcando * # 06 #. Este número en particular es vital para rastrear su teléfono en caso de que lo roben.

Además, primero debe saber qué códigos son necesarios para activar el desvío de llamadas. Para comenzar, simplemente marque * # 67 # en su teléfono y presione el ícono «llamar». Estos son los otros códigos necesarios para completar la configuración:

  • Desvío incondicional de llamadas: * 21 *
  • Fuera de alcance: * 62 *
  • Línea ocupada: * 67 *
  • Llamada no atendida: * 61 *
  • Llamada no atendida, ocupada o fuera de alcance: * 004 *

Para activar estos códigos antes mencionados, primero marque su código deseado, luego el número que recibirá las llamadas reenviadas, luego el signo “#” al final. El desvío de llamadas se habilita una vez que aparece un mensaje emergente.

¿Cómo habilitar el desvío de llamadas en iOS?

Habilitar el desvío de llamadas en dispositivos iOS también es bastante fácil. Sin embargo, algunas opciones avanzadas no están disponibles en el menú ‘Configuración’ del teléfono. Por lo tanto, debe usar códigos de marcación para activar esta función en su iPhone o iPad.

A través de Configuración

Configuración del desvío de llamadas del iPhone
  1. Abre «Configuración» y luego ve a «Teléfono».
  2. Toca «Desvío de llamadas».
  3. Activa «Desvío de llamadas».
  4. Toque «Reenviar a» y luego escriba el número al que desea que se reenvíen las llamadas.
  5. Toque el botón «Desvío de llamadas» en la parte superior izquierda.

No hay ningún botón «Aceptar» o «Listo» después de escribir su número. Esta configuración ya está activada una vez que ha tocado nuevamente el menú «Desvío de llamadas». Un logotipo de desvío de llamadas debería aparecer en la parte superior de la pantalla. El número que enumeró también debería aparecer después de volver al menú de desvío de llamadas.

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Para desactivar el desvío de llamadas, simplemente desactive «Desvío de llamadas» en su configuración.

A través de códigos de marcación

Una vez que activó el desvío de llamadas en su iPhone, ya ha habilitado el desvío de llamadas incondicional. Sin embargo, habrá casos en los que preferirá el desvío de llamadas condicional. La ‘Configuración’ de su iPhone no tiene opciones para esto. Pero puede activarlos a través de códigos de marcación. Estos son los códigos de marcación necesarios para activar el desvío de llamadas en su dispositivo IOS:

1. Desvío de llamadas incondicional

  1. Marque * 72 seguido del número de 10 dígitos
  2. Toque el icono de «marcar».
  3. Aparecerá un mensaje que indica que el desvío de llamadas está activado.

Esto solo funciona en operadores cdma como Verizon y Sprint.

2. Cuando la línea está ocupada

desvío de llamadas iphone
  1. Marque * 67 * seguido del número al que desea que se desvíen las llamadas, seguido del signo «#».
  2. Toque el icono de «marcar».
  3. Un mensaje le dirá que el desvío de llamadas se activó correctamente.

Para desactivar esto, simplemente marque # 67 # en su teléfono. Esta configuración se desactiva una vez que aparece un mensaje de confirmación. Toque «Descartar» después.

3. Desvío de llamadas en llamadas no respondidas

Desvío de llamadas en llamadas no respondidas
  1. Marque * 61 * seguido de su número, luego el signo «#».
  2. Toque el icono de «marcar».
  3. Aparecerá un mensaje una vez que se active la configuración.

Si desea deshabilitar esta función, simplemente marque # 61 # y posteriormente aparecerá un mensaje.

4. Cuando el número es inalcanzable

Cuando el número es inalcanzable
  1. Marque * 62 *, luego su número, luego el signo “#”.
  2. Toque el icono de «marcar».
  3. Un mensaje le dirá que el desvío de llamadas se activó correctamente.

Marcando # 62 # deshabilita esta función. Luego aparecerá un mensaje.

¿Cómo activar el desvío de llamadas con su proveedor?

A veces, habilitar el desvío de llamadas directamente en su teléfono puede no funcionar. Sin embargo, no se preocupe si ha seguido los procedimientos antes mencionados y aún así no logra el desvío de llamadas activo. Por lo general, algunos operadores no habilitan automáticamente esta función en su teléfono. Todo lo que tiene que hacer es modificar algunas configuraciones de llamadas de su operador para que pueda aprovechar los beneficios del desvío de llamadas.

La mayoría de las veces, los operadores se inclinan por utilizar códigos de marcación para activar el desvío de llamadas. Aquí hay una lista de códigos de marcación de diferentes proveedores importantes.

T-Mobile


códigos de marcación móvil desvío de llamadas

Estos códigos de marcación se aplican a los planes T-Mobile pospago y T-Mobile prepago .

  • Desactivar el desvío de llamadas al correo de voz: ## 004 #
  • Habilite el desvío de llamadas a otro número: ** 21 * 1 (número de teléfono) #
  • Desactive esta configuración: ## 21 #
  • Habilitar el desvío de llamadas en llamadas no contestadas: ** 61 * (número de teléfono) #
  • Desactive esta configuración en llamadas no contestadas: ## 61 #
  • Habilite el desvío de llamadas cuando el número no esté disponible: ** 62 * (número de teléfono) #
  • Desactive la configuración cuando el número no esté disponible: ## 62 #
  • Habilite el desvío de llamadas cuando la línea esté ocupada: ** 67 * (número de teléfono) #
  • Desactivar cuando la línea está ocupada: ## 67 #
  • Agregar tiempo de demora: ** 61 * 18056377243 ** segundos # (por ejemplo, si desea establecer el tiempo en 10 segundos, marque ** 61 * 18056377243 ** 10 #)

AT&T

Esta opción para el desvío de llamadas de AT&T está disponible para planes móviles.

  • Habilitar el desvío de llamadas: ** 21 * 1 (número de teléfono) #
  • Deshabilitar el desvío de llamadas: # 21 #

Verizon

Esta opción está disponible tanto para suscriptores de prepago como de pospago de Verizon. Puede habilitar el desvío de llamadas en Verizon marcando estos códigos:

  • Activar el reenvío incondicional: * 71 (número de teléfono)
  • Habilitar el reenvío inmediato: * 72 (número de teléfono)
  • Deshabilitar el desvío de llamadas: * 73

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También puede activar el desvío de llamadas a través de la aplicación » Mi Verizon» . Sin embargo, esta opción aún no está disponible para suscriptores de prepago. Para hacer esto, siga estas instrucciones:

  1. Abra el «Menú». Está ubicado en la parte superior izquierda de su pantalla.
  2. Toca «Dispositivos».
  3. Toque «Administrar» si tiene más de un dispositivo nombrado en su cuenta. Esta opción está disponible si desea configurar el desvío de llamadas a otro número.
  4. Toca «Controles» y luego «Configurar el desvío de llamadas».
  5. Ingrese el número de 10 dígitos al que desea desviar sus llamadas.
  6. Presiona «Agregar número».

Spring

Para los suscriptores de Sprint , aquí le mostramos cómo puede activar el desvío de llamadas en su teléfono móvil.

  • Activar el reenvío incondicional: * 72 (número de teléfono de 10 dígitos)
  • Desactivar la configuración: * 720
  • Active el reenvío cuando no haya respuesta: * 73 (número de teléfono de 10 dígitos)
  • Desactive la configuración cuando no haya respuesta: * 730
  • Active el reenvío condicional cuando esté ocupado: * 74 (número de teléfono de 10 dígitos)
  • Desactive la configuración cuando esté ocupado: * 740

¿El desvío de llamadas es gratuito?

Es posible que le preocupe que el desvío de llamadas pueda agregar tarifas adicionales a su pestaña, ya que un número separado recibirá sus llamadas desviadas. Pero, ¿el desvío de llamadas es gratuito?

La mayoría de los operadores ofrecen hoy en día este servicio de forma gratuita en sus planes, pero se le cobrará por el tiempo aire de su llamada. Por ejemplo, Verizon ofrece desvío de llamadas gratis en la mayoría de sus planes. Sin embargo, si tiene un plan anterior, es posible que le cobren por él. Por otro lado, AT&T cobra a sus clientes por la duración de sus llamadas realizadas con el desvío de llamadas, pero algunos planes inalámbricos no pagan por ello. T-Mobile también ofrece el servicio de forma gratuita en sus planes.

Desvío de llamadas versus desvío de llamadas al correo de voz

hombre llamando por teléfono

Algunos podrían decir que el desvío de llamadas ya no es necesario porque ya les gusta usar el correo de voz. Técnicamente hablando, el concepto de correo de voz es casi idéntico al reenvío de llamadas. El destinatario también recibirá un correo de voz si la llamada realizada no fue accesible, no fue respondida o estaba ocupada. Se transmite un mensaje grabado cada vez que se pierde una llamada. Básicamente, todos los servicios telefónicos tienen correo de voz.

Entonces, uno podría preguntarse: “¿Cuál es la diferencia entre el desvío de llamadas y el desvío de llamadas al correo de voz? Además, ¿qué función es más útil y práctica? «

En los mensajes de voz, cuando no se atiende una llamada, se debe grabar un mensaje de voz para que el destinatario lo escuche después. Sin embargo, la mayoría de las personas simplemente ignoran los mensajes de voz, ya que pueden simplemente dejar una llamada a esa persona específica de inmediato. Además, el servicio de correo de voz es gratuito.

Por otro lado, el desvío de llamadas transfiere o desvía una llamada a otro número activo. Esto hace que una persona a la que llama esté disponible en cualquier momento y pueda atender la llamada de inmediato. Esta función es gratuita en la mayoría de los operadores de red.

De hecho, depende de su agenda diaria si el correo de voz o el desvío de llamadas le serán útiles. Si eres una gente ocupada pero prefieres no perder ninguna llamada, ya sea importante o casual, es preferible utilizar el desvío de llamadas.

Conclusión

Los beneficios del desvío de llamadas son realmente notables, aunque la mayoría de las personas ni siquiera saben que existía esta ingeniosa función. Si eres una de esas personas que siempre está en movimiento, esta función de llamada aumentará por completo tu competencia. Ahora que sabe todo sobre el desvío de llamadas y los profesionales que lo acompañan, pruébelo y úselo a su favor. Recuerde, » Una llamada desperdiciada es una oportunidad desperdiciada».

Martín de Diego
Martín es un reportero que se unió a CuantoTech en 2020, y cubre una amplia gama de temas de TI y política tecnológica. Anteriormente, Martín escribió para Network World de IDG durante 5 años, donde cubrió Microsoft, Google, el código abierto, la computación en la nube, la virtualización, los centros de datos y mucho más. Martín proviene de la Universidad Politécnica de Madrid, donde estudió periodismo y literatura, antes de pasar el inicio de su carrera escribiendo sobre el gobierno, el medio ambiente, la salud y la tecnología médica para varias revista de máxima actualidad.
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