Disney Plus no funciona: 15 formas sencillas de solucionar problemas de su aplicación

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Disney Plus se encuentra entre los gigantes emergentes de la transmisión de medios. Pero al igual que cualquier servicio, no es inmune a los problemas del servidor y otros problemas. En esta guía, le mostramos 15 soluciones que puede probar cuando su aplicación Disney Plus no funciona. También presentamos algunas de las razones más comunes por las que la aplicación podría no funcionar.

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Disney Plus no funciona: posibles causas y soluciones

Antes de intentar resolver el problema de que Disney Plus no funciona, es importante averiguar primero la razón subyacente. A continuación se muestra un resumen de las causas por las que su aplicación Disney Plus podría no funcionar. También hemos incluido aquí las soluciones correspondientes a estos problemas.

Un televisor inteligente con la aplicación Disney Plus abierta

1. Disney Plus podría estar caído

Lo primero que debe hacer si Disney Plus no funciona es verificar si el sitio no funciona. Si bien no sucede con tanta frecuencia, vale la pena verificarlo antes de pasar por todo el alboroto de la solución de problemas de la aplicación.

Para verificar si Disney Plus está inactivo, es recomendable probar Downdetector . Sitios como este recopilan informes de estado de varios usuarios y fuentes y le informan cuando ciertos servicios están inactivos. Con Downdetector, también puede ver si el problema está solo en su área a través del mapa de interrupciones en vivo.

Solución: espere a que el sitio vuelva a funcionar.

Una vez que haya confirmado que el sitio de Disney Plus está caído, realmente no hay mucho que pueda hacer al respecto. El mejor curso de acción, en este caso, es esperar a que el equipo de Disney Plus resuelva el problema del servidor.

2. Su conexión a Internet puede fallar

Otro problema común asociado con el hecho de que Disney Plus no funcione es tener una conexión a Internet irregular. Para confirmar que este es el problema, intente abrir una aplicación diferente que también requiera una conexión de datos móviles o WiFi. Alternativamente, puede abrir su navegador y buscar cualquier cosa. Si la aplicación no funciona o si su búsqueda no arroja resultados, significa que su conexión a Internet es la culpable aquí.

Antes de probar cualquiera de los métodos a continuación, verifique primero que su dispositivo no esté en modo avión. Si no es así, continúe con estas soluciones:

Primera solución: reinicia tu enrutador WiFi.

La mayoría de las veces, arreglar una conexión WiFi defectuosa es tan fácil como presionar un botón. Algunos enrutadores tienen un botón dedicado que le permite encender y apagar el dispositivo. Si su enrutador tiene este botón, simplemente presiónelo para apagarlo. Luego, espere casi un minuto antes de volver a encenderlo.

Si su enrutador no tiene un interruptor de encendido / apagado, simplemente puede desenchufarlo, esperar de 30 segundos a un minuto y volver a enchufarlo.

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Una vez que haya realizado cualquiera de estos métodos, reinicie la aplicación Disney Plus para ver si ahora está funcionando.

Segunda solución: compruebe si su conexión de datos móviles está activada.

Si está utilizando datos móviles para transmitir en Disney Plus, deberá verificar que su conexión esté activada. Así es cómo:

  1. Busque y acceda al panel de configuración de su teléfono.
  2. Vaya a Conexiones.
  3. Toque en Uso de datos.
  4. Verifique si los datos móviles se están ejecutando. Si no es así, toque el interruptor para encenderlo.

Tercera solución: transmita el video en una calidad inferior.

También es posible que su red tenga dificultades para cargar el contenido que está viendo. En ese escenario, alternar la calidad de transmisión en la aplicación Disney Plus podría funcionar. Aquí, abordamos cómo hacerlo en dispositivos móviles, computadoras de escritorio o portátiles y decodificadores.

En movil:

  1. Carga Disney Plus desde el panel de aplicaciones de tu dispositivo.
  2. Toque el icono de su cuenta.
  3. Seleccione Configuración de la aplicación.
  4. Si está transmitiendo a través de WiFi, toque la opción Uso de datos WiFi.
  5. Seleccione cualquiera de las dos configuraciones inferiores: Moderado (que transmite en calidad HD) o Guardar datos (que transmite en calidad SD).
  6. Si está transmitiendo a través de datos móviles, toque la Opción de uso de datos móviles y seleccione Moderar o Guardar datos.

En PC:

  1. Busque y acceda a su cuenta a través de su icono.
  2. En el menú desplegable, haga clic en Configuración de la aplicación.
  3. Elija su opción de uso de datos preferida.

En decodificadores: 

  1. Inicie el menú de navegación.
  2. Haga clic en Configuración.
  3. Seleccione Configuración de la aplicación.
  4. Elija su opción de uso de datos preferida.

3. Es posible que Disney Plus no sea compatible con su dispositivo

Dispositivos compatibles con Disney Plus

Los problemas de compatibilidad del dispositivo (o el código de error 83) también pueden ser los culpables de que Disney Plus no funcione. Tenga en cuenta que estos dispositivos y sistemas operativos son los únicos que admiten el servicio:

Smartphones y tabletsiPhones, iPod Touch y iPads con iOS 12 o posterior
Teléfonos y tabletas Android que funcionan con Android 5.0 o posterior
Tabletas Amazon Fire con Fire OS 5.0 o posterior
Teléfonos y tabletas con Windows que se ejecutan en Windows 10 u 11
Televisores inteligentesTelevisores Android que se ejecutan en Android 5.0 o posterior
Smart TV de Hisense que se ejecutan en sistemas operativos VIDAA 2.5, VIDAA 4.0 o VIDAA posterior. (Con los televisores inteligentes Hisense, sabrá que son compatibles con Disney Plus si la aplicación está en VIDAA Home Launcher).
Televisores LG que se ejecutan en WebOS 3.0 o posteriorTelevisores inteligentes Panasonic
Televisores Vizio SmartCast (modelos 2016 o posteriores)
Televisores inteligentes Samsung Tizen (modelos 2016 o posteriores)
Dispositivos de transmisión y consolas de juegosAmazon Fire TV con Fire OS 5.0 o posterior
Apple TV que se ejecutan en tvOS 12.0 o posterior
Google Chromecast y Google Nest Hub y Nest Hub Max
PlayStation 4 y PlayStation 5
Seleccionar modelos de Roku
Xbox One y Xbox Series X | S
Seleccionar modelos de Xfinity
Ordenadores y navegadoresChrome 75+ para Windows 7 o posterior y macOS 10.10 o posterior
Firefox 68+ para Windows 7 o posterior o macOS 10.9 o posterior
Edge para Windows 10 o posterior 
Safari 11+ para macOS 10.12 o posterior
Última versión de Chrome en Chrome OS 79 o posterior

También puede usar un cable HDMI o AirPlay para transmitir Disney Plus en su televisor.

Si ve su dispositivo o navegador en esta lista, pero todavía aparece el mensaje del código de error 83, pruebe una de estas soluciones:

Primera solución: Descarga la aplicación Disney Plus.

Si está intentando acceder a Disney Plus a través del navegador web de un dispositivo compatible, entonces querrá probar esta solución. Tenga en cuenta que solo puede transmitir Disney Plus a través de un navegador web si está utilizando una PC con Windows o Mac. Sin embargo, si intenta usar su navegador para transmitir Disney Plus en un televisor inteligente, teléfono, tableta u otro dispositivo compatible, es probable que reciba un mensaje de error.

Lo mejor que puede hacer en este caso es descargar la aplicación Disney Plus desde la tienda de aplicaciones de su dispositivo.

Segunda solución: actualice su aplicación Disney Plus.

Actualizar aplicaciones en Google Play

Si tiene la aplicación Disney Plus pero no funciona, intente actualizar la aplicación. A continuación, se muestra un resumen de los pasos aplicables a un teléfono inteligente o tableta Android:

  1. Desde el panel de inicio de su dispositivo, acceda a la aplicación Google Play Store.
  2. Presiona el ícono de perfil en la parte superior derecha en pantalla.
  3. Seleccione Administrar aplicaciones y dispositivos.
  4. En «Actualizaciones disponibles», toca Ver detalles.
  5. Busque la aplicación Disney Plus en la lista, luego presione su respectivo botón Actualizar.
    * Alternativamente, puede seleccionar Actualizar todo para actualizar todas las aplicaciones a la vez.

Si no ve la aplicación Disney Plus en la lista de aplicaciones para actualizar, eso significa que ya está actualizada. En ese caso, puede probar otra solución en esta guía.

4. Puede haber restricciones de red

Las restricciones de red son otra posible causa de que Disney Plus no funcione. Es probable que encuentre estas restricciones cuando utilice la conexión WiFi de otra persona o una red pública. Las escuelas y bibliotecas suelen establecer restricciones de red, especialmente en los servicios de transmisión, para eliminar las distracciones. O si está en la casa de otra persona, podría ser que el administrador de la red establezca controles parentales para administrar el uso de Internet. De cualquier manera, aquí hay dos formas sencillas de solucionar este problema:

Primera solución: solicite levantar las restricciones de la red.

Dado que las restricciones de red casi siempre se establecen a propósito, una de las formas más fáciles de evitarlas es preguntar si se pueden eliminar. Esta es la solución más plausible si se hospeda en el lugar de otra persona y conoce al administrador de la red. Sin embargo, si se encuentra en un lugar público, es posible que desee probar la siguiente solución.

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Segunda solución: cambiar a datos.

Otra forma sencilla de evitar las restricciones de la red es transmitir Disney Plus utilizando sus datos móviles. La forma en que enciende sus datos móviles varía según el dispositivo, pero generalmente puede acceder a ellos a través del panel de notificaciones (para dispositivos Android) o el Centro de control (para dispositivos iOS).

5. Es posible que Disney Plus no esté disponible en su país

Pantalla de error de Disney Plus

Disney Plus aún no está tan disponible. Solo se admite en 55 países, a diferencia de Netflix y Amazon Prime Video, que están disponibles en todo el mundo. Al momento de escribir este artículo, Disney Plus solo está disponible en estos países:

NorteaméricaAmerica latinaAsia-PacificEuropa
Estados UnidosArgentinaAntigua y BarbudaBahamasAustraliaPaíses BajosLuxemburgo
CanadáBarbadosBeliceislas BermudasNueva ZelandaReino UnidoPortugal
Puerto RicoBoliviaBrasilChileSingapurIrlandaDinamarca
ColombiaCosta RicaDominicaItaliaNoruega
República DominicanaEcuadorEl SalvadorAlemaniaSuecia
GranadaGuatemalaGuayanaAustria
HaitíHondurasMexicoEspaña
NicaraguaPanamáParaguaySuiza
PeruSan Cristóbal y NievesS t. LuciaBélgica
San VicenteSurinamTrinidad & TobagoFinlandia
UruguayVenezuelaIslandia

Si ha viajado a un país que no está en esta lista, probablemente esa sea la razón por la que Disney Plus no funciona.

Solución: obtenga una VPN

Puede esperar hasta estar de regreso en un país donde Disney Plus esté disponible. Pero si no puede esperar, debería obtener una VPN. Dicho esto, tenga en cuenta que no todas las VPN son iguales. Algunos aún pueden ser detectados y bloqueados por servicios de transmisión. Sin embargo, varios buenos hacen el trabajo y lo ayudan a eludir las restricciones geográficas de cualquier servicio de transmisión, no solo Disney Plus. Recomendamos utilizar NordVPN, Surfshark o VyprVPN. Solo prepárese para gastar unos dólares para activar cualquiera de estas VPN.

Una vez que haya encontrado una VPN de su elección, puede usarla con Disney Plus siguiendo estos pasos:

  1. Descarga y ejecuta la VPN en tu dispositivo.
  2. Conecte su VPN a un país admitido.
  3. Inicie sesión en su cuenta de Disney Plus.

¡Y eso es! Ahora puede elegir un programa o una película para ver.

Lea también: 10 mejores VPN de Netflix que funcionan (VPN gratuitas incluidas)

Otras soluciones

Si ni siquiera una de las soluciones que ya se han presentado funcionó para usted, no se asuste todavía. Aquí hay otras soluciones que puede probar si Disney Plus no funciona.

1. Intente reproducir otro video

A veces, ciertos episodios o películas de repente pueden volverse imposibles de reproducir en Disney Plus. Si esto sucede, intente transmitir otro video en Disney Plus para ver si es un problema aislado. Si es así, lo mejor que puede hacer es informar el problema a través del Centro de ayuda de Disney Plus para que puedan trabajar en él.

Visita el Centro de ayuda de Disney Plus

2. Salga y vuelva a entrar en la aplicación Disney Plus

Cerrar y reiniciar la aplicación (y otras aplicaciones que se ejecutan en segundo plano) es otra solución rápida para cuando Disney Plus no funciona. Pruébelo en el dispositivo móvil a través de este tutorial:

  1. Busque sus aplicaciones recientes.
    • En un dispositivo Android, puede hacer esto tocando las tres líneas verticales en la parte inferior de la pantalla.
    • En un iPhone 8 o versiones posteriores de iPhone, presione el botón Inicio dos veces.
    • Si tienes un iPhone X o posterior, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y mantén presionado hasta que aparezcan tus aplicaciones recientes.
  2. Si está utilizando un dispositivo Android, simplemente toque «Cerrar todo» para cerrar todos los dispositivos. Sin embargo, para los usuarios de iPhone, deberá deslizar hacia arriba en cada aplicación para cerrarlas.
  3. Una vez que haya cerrado todas las aplicaciones, simplemente toque la aplicación Disney Plus en su dispositivo nuevamente para reiniciarla.

3. Reinicie su dispositivo

Los dispositivos Android se pueden reiniciar a través de atajos de botones e íconos

Reiniciar su dispositivo cuando una aplicación no funciona es el truco más antiguo del libro. Y, la mayoría de las veces, funciona para solucionar algunos problemas.

Reinicie un teléfono Android:

  1. Mantenga presionado el botón de encendido / apagado.
  2. Presione la opción Reiniciar en el menú actual y siguiente.
  3. Espere a que su teléfono se apague y se vuelva a encender.
  4. Una vez que su teléfono se haya despertado por completo, inicie la aplicación Disney Plus para ver si ahora está funcionando.

Reinicie un iPhone:

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Si es un usuario de iOS, la forma de reiniciar su teléfono dependerá de su modelo. En un iPhone 8 o cualquier iPhone anterior, aquí se explica cómo reiniciar correctamente:

  1. Busque el botón de encendido y manténgalo presionado para que aparezca el control deslizante de encendido.
    * Encontrará el botón de encendido en el lado derecho si tiene un iPhone 6, 7, 8 o SE 2, o en la parte superior de su teléfono si tiene un iPhone 5, SE o un modelo anterior.
  2. Desliza el dedo hacia la derecha en el control deslizante para que la pantalla se vuelva negra.
  3. Active su teléfono presionando prolongadamente el botón de encendido.
    * Sabrá que está encendido cuando el logotipo de Apple esté visible.

A continuación, le indicamos cómo reiniciar su teléfono si tiene un iPhone X, 11, 12 o 13:

  1. Mantén presionados los botones de encendido y bajar volumen simultáneamente.
  2. Deje de presionar cuando el control deslizante de apagado esté en la pantalla.
  3. Desliza el dedo hacia la derecha en el control deslizante hasta que todo lo que tengas sea una pantalla negra.
  4. Haz que tu teléfono se encienda presionando prolongadamente el botón de encendido.

4. Actualice su dispositivo al sistema operativo más reciente

A veces, el sistema operativo de su dispositivo que está desactualizado es la razón por la que Disney Plus no funciona. Si tiene la corazonada de que este es el culpable del problema, puede seguir estos pasos:

  1. Conéctese a WiFi.
  2. Inicie la aplicación de configuración de su dispositivo.
  3. Desplácese hacia abajo hasta que vea Actualización de software, luego tóquelo para ver si hay una actualización disponible.
  4. Descargue la actualización del sistema operativo y seleccione Instalar ahora.

Espere a que finalice la actualización y a que su dispositivo se reinicie. Luego, inicie la aplicación Disney Plus para ver si ahora está funcionando.

5. Borre la caché y los datos de la aplicación

También puedes intentar borrar la memoria caché y los datos de la aplicación Disney Plus para que vuelva a funcionar. Sin embargo, tenga en cuenta que al hacerlo se eliminará toda la información y la configuración de su cuenta en la aplicación. Por lo tanto, deberá iniciar sesión nuevamente una vez que haya terminado de borrar la memoria caché y los datos de la aplicación.

En Android

A continuación, le indicamos cómo borrar el caché de su aplicación Disney Plus en Android:

  1. Dirígete a la interfaz de configuración de tu gadget.
  2. Navega y presiona la opción Aplicaciones.
  3. Busque la aplicación Disney Plus en la lista.
  4. Busque Uso en su página de detalles, luego haga clic en Almacenamiento.
  5. Opte por Borrar caché, luego verifique la acción tocando Borrar datos.

En iPhone

Desafortunadamente, no hay una opción de caché clara para Disney Plus si está usando un dispositivo iOS. En su lugar, tendrá que quitar la aplicación de su dispositivo y luego volver a agregarla. Afortunadamente, hacerlo es muy fácil y solo requiere unos pocos toques:

  1. Busque la aplicación Disney Plus en su teléfono, luego manténgala presionada.
  2. Vaya a la acción «Eliminar aplicación» en el menú en pantalla.
  3. Toque «Eliminar aplicación», luego la opción Eliminar para confirmar.
  4. Una vez que haya desinstalado la aplicación, vaya a la tienda de aplicaciones.
  5. Busque la aplicación Disney Plus, luego toque Obtener para instalarla.

6. Informar el problema

Si nada funciona para recuperar la funcionalidad de su aplicación, es mejor que informe el problema al Centro de ayuda de Disney Plus. Cuando lo haga, trate de ser lo más detallado posible con su informe. Incluya información específica como el dispositivo que está utilizando y los detalles de su cuenta. Adjuntar una captura de pantalla del problema o mensaje de error también ayudará al equipo de soporte a resolver su problema más rápido.

¿Disney Plus no funciona? ¡Que no cunda el pánico!

Ver que Disney Plus no funciona puede ser bastante frustrante, especialmente porque pagas mensualmente por el servicio de transmisión. Afortunadamente, hay varias formas de resolver el problema y todas son bastante fáciles de hacer. Esperamos que esta guía haya sido realmente útil para que su aplicación Disney Plus vuelva a funcionar. ¡No dude en discutir con nosotros cualquier información que tenga!

Martín de Diego
Martín es un reportero que se unió a CuantoTech en 2020, y cubre una amplia gama de temas de TI y política tecnológica. Anteriormente, Martín escribió para Network World de IDG durante 5 años, donde cubrió Microsoft, Google, el código abierto, la computación en la nube, la virtualización, los centros de datos y mucho más. Martín proviene de la Universidad Politécnica de Madrid, donde estudió periodismo y literatura, antes de pasar el inicio de su carrera escribiendo sobre el gobierno, el medio ambiente, la salud y la tecnología médica para varias revista de máxima actualidad.
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