Google Voice para empresas: ¿Debería adquirirlo?

| |

Google Voice for Business es uno de los muchos sistemas telefónicos basados ​​en la nube que hay en el mercado. Es simple, robusto y puede integrarse con varias aplicaciones y servicios de Google.

Sin embargo, ¿es realmente lo suficientemente dinámico para manejar las llamadas y las necesidades de comunicación de su empresa? Vamos a averiguar.

¿Qué es Google Voice para empresas?

Quizás nunca hayas oído hablar de Voice, por lo que no sabes cómo funciona Google Voice. Después de todo, el protocolo de voz sobre Internet (VoIP) es relativamente nuevo, por lo que el funcionamiento interno del servicio no es de conocimiento común. La mayoría de las personas ni siquiera saben cómo realizar una búsqueda de números de Google Voice.

Dicho esto, no es de extrañar que la mayoría de las empresas todavía utilicen líneas fijas regulares de proveedores de servicios telefónicos tradicionales. Pero con Google Voice para empresas, todo su sistema de comunicación puede mejorar.

Google Voice para empresas es un servicio VoIP que permite a los usuarios realizar llamadas a diferentes números fijos. Puede pensar que es lo mismo que cualquier proveedor de servicios telefónicos anterior. Pero lo que lo distingue de las compañías telefónicas regulares es que cuesta una pequeña fracción del precio mensual. Además, está basado en la nube. A diferencia de los servicios telefónicos regulares, depende únicamente de su conexión de red. Como resultado, puede realizar y recibir llamadas siempre que tenga acceso a Wi-Fi o datos.

Además, se puede acceder al servicio en casi cualquier dispositivo conectado a Internet. Esto permite a los usuarios hacer llamadas en teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles. Ya no necesitarás un teléfono fijo tradicional.

Sin embargo, una gran advertencia para Google Voice para empresas es que no es un servicio independiente. Solo existe como un producto complementario de Google Workspace, la solución en la nube patentada de Google para la informática empresarial, la colaboración y la productividad.

Dicho esto, ¿cuál es la aplicación principal del servicio? La respuesta es que es excelente para las empresas que buscan configurar fácilmente un número de servicio al cliente.

¿Cuánto cuesta Google Voice para empresas?

Google Voice for Business es un servicio útil para las comunicaciones

Muchos usuarios potenciales como usted se hacen esta pregunta sobre el servicio: ¿Google Voice es gratuito para empresas? Si no, ¿cuánto cuesta para los clientes comerciales? Como la mayoría de los servicios basados ​​en la nube, ofrece múltiples planes. Cada nivel aumenta de precio, pero también amplía la cantidad de funciones que obtiene. Discutiremos todos los planes de precios que se muestran en nuestra tabla a continuación. Para obtener un desglose completo de las funciones por plan, consulte sitio web de google.

 InicioEstándarDe primera calidad
Precio Mensual Por Usuario$10$20$30
Número de usuarios10 máximoIlimitadoIlimitado
Ubicación local (EE. UU.)10 máximoIlimitadoIlimitado
Ubicaciones internacionalesIlimitado

Inicio

El nivel de inicio de Google Voice para empresas cuesta $ 10 por usuario por mes y proporciona todos los conceptos básicos. Estos incluyen una asignación para hasta 10 usuarios dentro del plan en hasta 10 ubicaciones nacionales. También permite a los usuarios realizar y recibir llamadas internacionales (con algunas restricciones) y otorga mensajes de texto ilimitados dentro de los EE. UU.

Aparte de eso, el plan Starter tiene características adicionales. Estos incluyen la transcripción del correo de voz, la integración con las aplicaciones de Google (por ejemplo, Google Meet, Google Calendar), el desvío de llamadas y más. Sin embargo, no se admiten funciones más sólidas, como la compatibilidad con teléfonos fijos, el operador automático multinivel y los informes avanzados (BigQuery).

Estándar

Si desea algo más robusto pero no quiere romper el banco, el plan estándar es un buen término medio. Ofrece las mismas funciones que el plan de inicio, pero elimina algunas limitaciones.

Por ejemplo, ya no tiene un límite para la cantidad de usuarios o ubicaciones nacionales dentro del plan. Además, el plan Estándar agrega Ring Groups, asistente automático de varios niveles, soporte de teléfono de escritorio y eDiscovery a la lista de funciones. Dicho esto, cuesta $ 10 más por usuario por mes, por lo que requiere un poco más de inversión.

Primer ministro

Finalmente, si desea lo mejor que puede ofrecer Google Voice para empresas, pruebe el plan Premier. Este nivel elimina todas las limitaciones de los dos primeros niveles y se adapta a ubicaciones internacionales. Sin embargo, tenga en cuenta que esas ubicaciones están limitadas a un número selecto de países.

Aparte de eso, el plan Premier agrega informes avanzados (BigQuery). También permite el acceso a regiones de datos, aunque la función aún no se ha lanzado al momento de escribir este artículo. Por supuesto, el plan Premier tiene un precio superior de $30 por usuario al mes.

Otros cargos

Tenga en cuenta que si realiza llamadas que no están dentro de su nivel de suscripción, se le facturará según el uso. Las tarifas de esas llamadas y servicios se calcularán por minuto según la hoja de tarifas de Google.

Las tarifas pueden variar, desde $0.10 hasta $5.12. El costo dependerá de su región o nación y del tipo de llamada que pueda realizar. Además, tenga en cuenta que las tarifas de Google pueden cambiar en cualquier momento.

Publicación Destacada

Google Voice para empresas frente a plan personal

Hasta ahora, solo hemos discutido los planes comerciales de Voice, pero ¿qué pasa con su contraparte para uso personal? ¿No hay forma de que las personas y las familias utilicen el servicio? Afortunadamente, Google Voice ofrece un plan personal gratuito que las personas pueden usar. Sin embargo, sus funciones son limitadas y no incluye ninguna herramienta en el lugar de trabajo ni operaciones sólidas de gestión de llamadas.

Además, solo ciertas llamadas son gratuitas con el plan personal. Hacer llamadas a los EE. UU. y Canadá desde dentro de los EE. UU. es en su mayoría gratis, pero algunos números de teléfono específicos costarán $ 0.10 por minuto. Además, si realiza llamadas al extranjero, se le cobrarán tarifas específicas.

Cómo activar Google Voice para empresas

Si está configurando Google Voice para empresas por primera vez, puede parecer una tarea abrumadora. Después de todo, no es tan simple como configurar el servicio personal en el que simplemente descarga una aplicación. Para configurar Google Voice para empresas, debe seguir estos pasos:

1. Inicie sesión en la consola de administración de Google dentro de Google Workspace.
*Para esto, asegúrese de usar su cuenta de administrador.
2. Desde dicha interfaz de inicio, presione Aplicaciones.
3. Echa un vistazo a la opción de Google Workspace.
4. Haga clic en Agregar servicios y presione Google Voice en el menú Categorías.
5. Siga las instrucciones proporcionadas y continúe con la configuración.

Luego, debería poder acceder a Google Voice para empresas con su cuenta de Workspace. Luego puede configurar sus ubicaciones, asignar licencias y números, migrar usuarios y más.

Cuáles son las funciones principales de Google Voice for Business

Ahora que sabe qué están y qué no están incluidos en los planes, profundicemos en las características que puede experimentar a través del servicio. Discutimos los principales a continuación.

Funciones de llamadas y mensajes de texto

Google Voice for Business viene con excelentes funciones de llamadas y mensajes de texto

Google Voice para empresas es excelente para proporcionar una gama completa de funciones de llamadas y mensajes de texto sin necesidad de líneas telefónicas. Esto se debe a que cualquier dispositivo puede acceder al servicio siempre que esté conectado a una red. Esto puede funcionar a través de una conexión Wi-Fi o de datos por cable o inalámbrica.

Como resultado, puede hacer llamadas y enviar mensajes de texto con su teléfono inteligente, tableta y computadora. Luego puede configurar su número comercial y hacer o recibir llamadas y mensajes de texto a través de cualquier dispositivo conectado. Además, incluso puede desviar una llamada a diferentes números, lo que permite una fácil gestión de la comunicación independientemente de la ubicación.

Además, los suscriptores de Google Voice para empresas también pueden acceder a las funciones de conferencia y grabación de llamadas, todo dentro del software. Eso es excelente para empresas más grandes que necesitan administrar muchas llamadas simultáneamente desde diferentes ubicaciones. Sin embargo, tenga en cuenta que solo puede vincular un máximo de seis números a la vez.

Aparte de eso, su acceso a llamadas y mensajes de texto es ilimitado siempre que se encuentre dentro de los EE. UU. También puede recibir llamadas desde cualquier país fuera de los EE. UU. sin cargo. Pero si desea tener ubicaciones internacionales, está limitado a 14 países admitidos.

Sin embargo, ¿Google Voice para empresas es gratuito para llamadas internacionales? Desafortunadamente, no lo es. No proporciona números gratuitos a sus usuarios. Por lo tanto, si bien los clientes en el extranjero pueden realizar llamadas a los EE. UU., se les cobrará por hacerlo.

En cuanto a los mensajes de texto, es posible que se pregunte si permite el marketing de texto. Desafortunadamente, Google Voice para empresas está diseñado para hilos y conversaciones uno a uno. No está optimizado para mensajes masivos o enviar mensajes de texto a muchos números. En seguida. Por lo tanto, no es ideal para lanzar campañas de marketing de texto.

Voz Inteligencia Artificial (IA)

El servicio integra funciones inteligentes

Por supuesto, como con cualquier número activo, es probable que reciba spam y llamadas no deseadas en Google Voice para empresas. Pero lo que lo hace mejor que la competencia es su filtrado automático a través de IA.

Así es. Con el servicio, puede bloquear llamadas no deseadas o incluso transcribir mensajes de voz sin hacerlo usted mismo. Además, la IA de Google Voice para empresas también ayuda a integrar sus conversaciones con otros servicios de Google. Estos incluyen aquellos en Google Workspace, incluidos Calendar, Google Meet y Gmail.

Dicho esto, tenga en cuenta que algunas herramientas de Google Voice para empresas solo funcionan cuando se integran con servicios de terceros. Por ejemplo, puede trabajar con proveedores de centros de contacto como 8×8 u otro software de VoIP para aprovechar ciertas funciones.

Transcripción de mensajes de voz

Las transcripciones ayudan a los usuarios a filtrar los mensajes

Google Voice para empresas también es increíblemente útil porque puede transcribir automáticamente los mensajes de voz. Google utiliza su potente tecnología de reconocimiento de voz extraída de sus otros servicios y productos para hacerlo. En general, es una característica más que bienvenida y es particularmente útil para administrar llamadas perdidas. También es simplemente una gran herramienta para ayudar a filtrar las inquietudes que son urgentes.

¿Cómo funciona, entonces? Google Voice para empresas simplemente escuchará un mensaje y lo transcribirá a medida que suceda. El software también asignará un color a su transcripción para indicar la tasa de precisión de la transcripción. Incluso puede enviar la transcripción por correo electrónico directamente desde la suite.

Publicación Destacada

Aparte de eso, Google Voice para empresas le permite agregar mensajes de correo de voz personalizados para cada persona que llama. Además, también puede escuchar la grabación usted mismo en lugar de depender de la transcripción. El servicio no borraría su historial de llamadas.

Informes de datos

El servicio produce informes detallados.

Entre las mejores funciones que ofrece Google Voice para empresas se encuentran sus informes de datos. Con él, puede revisar los informes sobre el uso del teléfono y la actividad en tiempo real de su empresa. El registro también proporciona el nombre, el origen, el destino y la fecha del evento. También puede filtrar todos los datos para mejorar la legibilidad cuando exporta el informe.

A través de los informes, puede identificar con mayor precisión las fortalezas, debilidades y la dirección general de su negocio. Sin embargo, el verdadero poder de los informes de datos está en BigQuery, la función exclusiva de Google Voice para empresas.

Con él, puede acceder a información empresarial generada por IA en función de la actividad de Voice de su empresa. Por supuesto, los datos que encontrarás allí solo serán relevantes si tu empresa es propensa a un gran volumen de llamadas.

Disponibilidad internacional

Se puede acceder a servicios como Google Voice desde varios lugares

Google Voice para empresas parece bueno hasta ahora, pero ¿dónde está disponible? Desafortunadamente, se enfoca principalmente en llamadas dentro de los EE. UU. (o entre EE. UU. y Canadá). No obstante, cuenta con capacidades de llamadas internacionales y puede recibir llamadas desde el extranjero sin cargos.

Sin embargo, la accesibilidad para ubicaciones internacionales está limitada a los usuarios del plan Premier. Además, solo 14 países (incluidos los de Europa) pueden acceder a las funciones del plan.

Integraciones de software

Google Voice for Business funciona con otros servicios de Google

Google Voice para empresas es simplemente un producto complementario de Google Workspace y tiene sus pros y sus contras. Entre sus principales ventajas está que se integra fácilmente con el resto de servicios de Google. Como resultado, puede integrar sin problemas sus datos con Google Meet, Drive, Calendar y Gmail.

Además, el servicio es compatible con el hardware de Polycom. Por lo tanto, puede configurarlo con teléfonos de escritorio. Esto brinda a las empresas más grandes suscritas a los planes Estándar y Premier acceso a un sistema telefónico más tradicional. También es compatible con Smith.ai, lo que otorga a los usuarios acceso a chat en tiempo real y recepcionistas virtuales.

Dicho esto, falta Google Voice para empresas en el departamento de integración. Si bien es totalmente compatible con la suite de Google, es incompatible con muchas otras. Por lo tanto, no es tan robusto como alternativas como RingCentral. Solo es la más beneficiosa si su empresa usa Google Workspace.

¿Cuáles son los pros y los contras del servicio?

Ya mencionamos los beneficios y los inconvenientes de Google Voice para empresas, pero para obtener una imagen completa, aquí hay un resumen.

Ventajas

  • 1. Viene a un bajo costo perfecto para pequeñas empresas, empresarios individuales o autónomos
  • 2. Ideal para empresas que ya utilizan Google Workspace
  • 3. Proporciona números de teléfono fijo y herramientas de comunicación para configuraciones de trabajo remotas
  • 4. Tiene accesibilidad decente a llamadas internacionales
  • 5. Fácil de usar para cualquiera que esté familiarizado con la interfaz de Google
  • 6. Puede enrutar llamadas a varios dispositivos a la vez
  • 7. Altamente personalizable
  • 8. Ofrece capacidades ilimitadas de llamadas y mensajes de texto dentro de los EE. UU.

Publicación Destacada

Contras

  • 1. Carece de funciones de gestión de llamadas más sólidas (por ejemplo, hacer cola y llamar a líneas fijas)
  • 2. Solo funciona con usuarios y empresas con Google Workspace
  • 3. Incompatible con las aplicaciones estándar de la industria (por ejemplo, Salesforce y Zendesk)
  • 4. No proporciona números gratuitos para clientes que desean llamar a su empresa internacionalmente
  • 5. No admite números de vanidad
  • 6. Limita el apoyo internacional a 14 países

¿Cuáles son las mejores alternativas a Google Voice for Business?

En caso de que desee consultar servicios como Google Voice para empresas antes de tomar la decisión final, también se lo facilitaremos. Aquí, hemos seleccionado las mejores alternativas que vale la pena probar.

1. 8×8

8x8

Si su principal prioridad son las llamadas internacionales, le recomendamos que consulte 8×8 como alternativa. Esto se debe a que, a diferencia del servicio adicional de Google, 8×8 ofrece llamadas internacionales ilimitadas a varios países. Por lo tanto, es la solución perfecta si tiene un mercado más global que necesita llegar a usted.

Aparte de esto, 8×8 es una alternativa rentable. Comienza en $ 15 por usuario mensual. Por supuesto, hay niveles más caros (pero más robustos) después de este. No obstante, si quieres algo que funcione bien a nivel internacional, 8×8 es tu mejor apuesta.

Visita el sitio web

2. Nextiva

Nextiva

Nextiva es otra gran alternativa a Google Voice para empresas. Al igual que la plataforma de Google, puede utilizar Nextiva para proporcionar a su negocio remoto un sistema de comunicaciones unificado. Proporciona un rendimiento sólido.

Sin embargo, es un poco más caro, con un costo de $ 30.95 por usuario mensual (basado en uno a cuatro usuarios). No obstante, es una opción decente si no te gusta el conjunto de funciones de Google Voice.

Visita el sitio web

3. RingCentral

RingCentral

RingCentral es la mejor alternativa a Google Voice para empresas si su principal prioridad es la integración. Esto se debe a que, a diferencia de Google Voice, RingCentral no se limita a las aplicaciones de Google. También es compatible con múltiples plataformas comerciales de terceros estándar de la industria.

Sin embargo, RingCentral es un poco más caro que Google Voice para empresas. El nivel de dos a 20 usuarios comienza en $29.99 por usuario por mes. No obstante, si las integraciones son su principal prioridad, le recomendamos que pruebe el servicio.

Visita el sitio web

¿Quién debería obtener Google Voice para empresas?

Google Voice para empresas es un excelente servicio VoIP para pequeñas y medianas empresas que necesitan una solución de comunicación sensata. Es sencillo y proporciona todas las funciones básicas que pueda necesitar, incluido un número comercial, gestión básica de llamadas, transcripción y SMS.

Además, es mejor para los usuarios que ya usan (o aquellos que planean adoptar) Google Workspace. También es excelente para equipos remotos que no siempre se reúnen cara a cara o que no tienen una oficina física. Por último, es mejor para los usuarios que usan varios dispositivos a la vez y no quieren estar atados a teléfonos fijos regulares.

Lina
Lina García ha escrito sobre tecnología y marketing, cubriendo todo, desde la analítica hasta la realidad virtual, desde 2010. Antes de eso, obtuvo un doctorado en inglés, enseñó a escribir a nivel universitario y lanzó y publicó una revista en formato impreso y digital. Ahora es escritora, editora y consultora de marketing a tiempo completo.